RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Sofern Sie den Schaden direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung (innerhalb von maximal 48 Stunden) bemerken, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu retournieren. MONNIER Frères behält sich das Recht vor, Fotos zu verlangen, welche die Beschädigung des Artikels dokumentieren.
Abgenutzte oder getragene Artikel gelten nicht als beschädigt, weswegen wir Sie diesbezüglich weder entschädigen noch den Artikel zurücknehmen können.
Sofern es sich um einen Produktionsfehler handelt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit dieser sich mit der Marke in Verbindung setzen. Alle weiteren Informationen hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls Sie Ihre Bestellung retournieren möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden. Sollten Sie mehrere Bestellungen zurücksenden, müssen diese getrennt voneinander versendet werden.
Die Artikel müssen neu und in der Originalverpackung zusammen mit dem erhaltenen Zubehör (Nichtbenutzungsetikett, Markenetikett, Beutel, Karton und Verpackung) zurückgegeben werden.
Handtaschen
Um jegliche Abnutzung oder Verfärbung zu vermeiden, müssen die Taschen sorgfältig behandelt und im Originalbeutel aufbewahrt werden.
Schuhe
Um die Sohlen nicht zu beschädigen, bitten wir Sie Schuhe auf einer sauberen, nicht scheuernden Oberfläche, vorzugsweise einem Teppich, auszuprobieren. Im Falle einer Rückgabe müssen die Schuhe ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
Schmuck & Accessoires
Schmuck oder andere Accessoires dürfen nicht mit Parfüm oder anderen Substanzen in Berührung kommen.
Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behält sich unsere Qualitätsabteilung das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen.
Folgende 3 Schritte sind bei einer Rücksendung zu beachten.
1) Melden Sie sich bei Ihrem MONNIER Frères Konto an, wählen Sie Ihre Bestellung aus und fordern Sie die Rückgabe des Artikels an.
2) Kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Verpackung und entfernen Sie das Versandetikett.
3) Bringen Sie Ihr Paket zu einer nächstliegenden DPD-Filiale. Weitere Informationen dazu erhalten Sie per E-Mail.
Bitte behandeln Sie alle Produkte mit äußerster Sorgfalt Die Artikel müssen neu und in der Originalverpackung zusammen mit dem erhaltenen Zubehör (Nichtbenutzungsetikett, Markenetikett, Beutel, Karton und Verpackung) zurückgegeben werden.
Handtaschen
Um jegliche Abnutzung oder Verfärbung zu vermeiden, müssen die Taschen sorgfältig behandelt und im Originalbeutel aufbewahrt werden.
Schuhe
Um die Sohlen nicht zu beschädigen, bitten wir Sie Schuhe auf einer sauberen, nicht scheuernden Oberfläche, vorzugsweise einem Teppich, auszuprobieren. Im Falle einer Rückgabe müssen die Schuhe ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
Schmuck & Accessoires
Schmuck oder andere Accessoires dürfen nicht mit Parfüm oder anderen Substanzen in Berührung kommen.
Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behält sich unsere Qualitätsabteilung das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir die Erstattung Ihrer Bestellung einleiten. Je nach Zahlungsart und Bank bitten wir Sie darum, mit 5 - 10 Werktagen bis zum Eingang des überwiesenen Betrags zu rechnen. Sie werden hierfür eine E-Mail erhalten.
Für den Fall, dass Sie weiterhin Fragen zu einer Retoure haben sollten, helfen wir Ihnen gerne telefonisch weiter. Hierfür kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der +49 305 679 55 89 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, alle weiteren Schritte erklärt Ihnen unser Kundenservice.
Bei Retouren erhalten Sie einen vorbezahlten Retourschein von uns. Sie bezahlen weder Kosten für die Rücksendung, noch weitere Gebühren.
Der Betrag aller zurückgesendeten Artikel wird Ihnen, nach Erhalt Ihres Pakets und Prüfung des Inhaltes, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Es kann bis zu 10 Werktagen dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto erscheint. Die Versandkosten werden hierbei nicht erstattet.